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FAQ Questions-Réponses | Novela-Global.com

 

Vous trouvez ici les questions les plus courantes que vous êtes naturellement en droit de vous poser. Cette page est constamment remise à jour pour toujours vous répondre au mieux !

Si vous n'avez pas votre réponse tout de suite ici, vous pouvez nous contacter en direct en cliquant en bas à droite de la page ou nous envoyer votre question à l'adresse mail info@novela-Global.com

 

D'où vient Novela ?

Novela est une entreprise 100% française dont le siège est situé à Paris. En rentrant en contact avec nous, vous êtes assuré d'avoir une réponse qui vient d'une vraie personne en France et non pas d'un robot.

 

Quand ma commande va-t-elle arrivée ?

Tous les détails sur les expéditions sont indiqués en haut et en bas de chaque fiche produit. Dans 80% des cas, votre commande est livrée en 2 jours ouvrés. Vous êtes avisé du départ de son expédition par mail ou SMS et vous pouvez suivre son acheminement par le code de suivi indiqué dans ce message.

 

Pour commander est-il nécessaire de créer un compte ?

Vous pouvez parfaitement commandé sans créer de compte, un compte vous permettra néanmoins de retrouver au même endroit toutes les commandes informations sur toutes les commandes que vous avez passées.

Petite info, de temps en temps on nous contacte pour nous dire que l'accès au compte ne fonctionne pas. Dans ce cas, c'est tout simplement que vous avez effectué vos précédentes commandes sans créer de compte. Pour les intégrer dans un nouveau compte, il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse sav@novela-global.com , nous vous enverrons un lien pour activer votre compte et ainsi retrouver toutes vos commandes rassemblées.

 

Je suis sans nouvelle de ma commande ?

Dans ce cas soit l'adresse ou le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué est incorrecte soit vous n'avez pas reçu le message de confirmation pour une autre raison. Dans les rares cas où cela arrive vous recevez en général votre commande avant de vous en soucier ! Dans le cas contraire contactez-nous sans attendre à sav@novela-global.com pour nous aviser que vous n'avez pas de nouvelles, nous ferons les recherches nécessaires pour retrouver votre commande.

 

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Absolument ! et cela est très simple. Une fois que vous avez rentré vos coordonnées il vous suffit de sélectionner le mode de paiement chèque ou virement. Pensez à indiquer le numéro de commande pour le libellé du virement ou au dos du chèque. Votre commande sera expédiée dès réception de son montant et vous recevrez un message de la confirmation de son expédition.

 

Je souhaite proposer vos produits à la vente, comment procéder ?

Si vous souhaitez proposer nos produits, il vous suffit de nous écrire à l'adresse info@novela-global.com suivant vos besoins nous pourrons vous proposer des offres sur mesure y compris pour la personnalisation de certains produits.

 

En quoi sont faits les poils de brosses à dents ?

Contrairement à ce qui est souvent communiqué sur internet les poils de brosses à dents ne sont pratiquement jamais biodégradables. Chez Novela les poils sont en Nylon avec une base biosourcée mais cela ne les rend pas pour autant biodégradables ou compostables. Il y a une bonne raison d'utiliser cette matière, c'est tout simplement celle qui est recommandée par les dentistes. Vous devez donc couper la tête si vous faites du compostage excepté pour un modèle, notre brosses à dents en bois de hêtre qui à la particularité d'avoir des poils de blaireau ou en soie de porcs.