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FAQ Questions-Réponses | Novela-Global.com

 

Vous trouverez ici les questions les plus courantes et leurs réponses. Cette page est régulièrement remise à jour pour répondre au mieux à l'évolution des demandes.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter en direct en cliquant en bas à droite de la page ou nous envoyer votre question à l'adresse mail info@novela-global.com

 

D'où vient Novela ?

Novela est une TPE 100% française située à Paris et à Savigny sur orge (91). En rentrant en contact avec nous, vous êtes assuré d'avoir une réponse précise provenant d'une vraie personne en France et non d'un robot.

 

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Tous les détails sur les expéditions sont indiqués en haut et en bas de chaque fiche produit. Dans 90% des cas, votre commande est livrée en 2 jours ouvrés. Vous êtes avisé du départ de son expédition par mail ou SMS et vous pouvez suivre son acheminement par le code de suivi indiqué dans ce message.

 

Mon code promo ne fonctionne pas !

A la demande du concepteur de certains produits, comme les produits Eco2-douche ou Hydrao, les codes promos ne peuvent pas être appliqués en dessous d'un prix minimum que nous appliquons déjà.

Pour le bonus super panier de 15% dont la remise est automatique, vous devez donc atteindre le montant hors produits Eco2-Douche ou Hydrao pour en bénéficier.

 

Pour commander est-il nécessaire de créer un compte ?

Vous pouvez parfaitement commander sans créer de compte, un compte vous permettra néanmoins de retrouver au même endroit toutes les informations sur l'historique de vos commandes et de gagner du temps par la suite.

A noter que de temps en temps nous contacte pour nous dire que l'accès au compte ne fonctionne pas. Dans ce cas, il fort probable que vous ayez effectué vos précédentes commandes sans créer de compte. Pour ouvrir votre compte dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivi@novela-global.com, nous vous enverrons un lien pour activer votre compte et ainsi retrouver toutes vos commandes en historique.

 

Je suis sans nouvelle de ma commande ?

Dans ce cas soit l'adresse ou le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué est incorrecte soit vous n'avez pas reçu le message de confirmation pour une autre raison. Dans les rares cas où cela arrive vous recevez en général votre commande avant de vous en soucier ! Dans le cas contraire contactez-nous sans attendre à sav@novela-global.com pour nous aviser que vous n'avez pas reçu votre commande, nous ferons les recherches nécessaires pour la retrouver.

 

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Absolument ! et cela est très simple. Une fois que vous avez rentré vos coordonnées il vous suffit de sélectionner le mode de paiement chèque ou virement. Pensez à indiquer le numéro de commande pour le libellé du virement ou au dos du chèque. Votre commande sera expédiée dès réception de son montant et vous recevrez un message de la confirmation de son expédition.

 

J'ai besoin d'une facture, où puis-je la trouver ?

Votre facture est disponible dès que vous avez finalisé votre commande, tout en bas du mail de confirmation.

 

Je souhaite proposer vos produits à la vente, comment procéder ?

Si vous souhaitez proposer nos produits, il vous suffit de nous écrire à l'adresse infopro@novela-global.com suivant vos besoins nous pourrons vous envoyer notre catalogue dédié aux professionnels ou vous proposer des offres sur mesure, y compris avec des services personnalisations de certains produits.

 

En quoi sont faits les poils des brosses à dents ?

Contrairement à ce qui est souvent communiqué sur internet les poils de brosses à dents ne sont pratiquement jamais biodégradables. Chez Novela les poils sont en Nylon avec une base biosourcée mais cela ne les rend pas pour autant biodégradables ou compostables. Il y a une bonne raison d'utiliser cette matière, c'est tout simplement celle qui est recommandée par les dentistes. Vous devez donc couper la tête si vous faites du compost excepté pour un modèle, notre brosses à dents en bois de hêtre qui à la particularité d'avoir des poils de blaireau ou en soie de porcs.

 

Je suis un artisan, est-il possible de proposer mes produits dans votre boutique en ligne ?

Si vos créations sont susceptibles de convenir à nos univers, la réponse est oui. Nous concevons certains produits nous-mêmes, mais nous avons à cœur de mettre en avant le savoir-faire d'artisans français et européens pour des produits qui demandent souvent des dizaines d'années d'expérience. C'est votre cas ? contactez-nous à l'adresse infopro@novela-global.com .

 

Les offres de Novela sont-elles du dropshipping ?

Absolument pas ! Compte tenu de nos valeurs, nous nous considérons comme l'anti-thèse du dropshipping pour des raisons écologiques et de qualité du service client. Cela nous vaut d'être labellisé "Excellent" par l'organisme indépendant Trustpilot.





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